CANCELLATION & RETURNS POLICY

At JumboSouq, we believe in making your online shopping experience effortless. Enjoy hassle-free returns because we prioritize your satisfaction. Shop confidently, knowing that if you're not delighted with your purchase, we've got you covered. We make sure that the process is as easy and transparent as possible. Our cancellations and returns policy is decoded below.

Cancellation Policy:

You may cancel your order within 24 hours of placing it. The cancellation requests must be made before product packaging is opened for demo/installation.

Cancellation Process:

  1. Call us at 666-JUMBO (58626) to initiate a cancellation request.
  2. Share your order details and the reason for cancellation.
  3. Once the cancellation is confirmed, the refund will be processed through the original mode of payment within 7 business days. Please note that the refund may take some time to reflect in your account, depending on your payment method and bank.

For defects discovered after delivery, contact us within three days. We'll arrange a replacement or issue a refund if necessary. Only one replacement is allowed per product.

Return Policy:

If you are not completely satisfied with your purchase, you can initiate a return within 14 days of receiving the product. Returns are accepted under the following circumstances:

  1. Product Damage/Not Working:
    Please don't accept damaged or tampered packaging. Contact our customer care if you discover any damage upon opening. Products damaged during use are not eligible for refunds; contact the brand service center for warranty claims.
  2. Wrong Product Delivered:
    If you receive the wrong product, contact us immediately. We will arrange for the wrong item's return and deliver the correct one promptly.
  3. Not Satisfied with the Product:
    If you're dissatisfied with a product due to reasons like color, size, or functionality, you may return it in its original condition within the provided time frame.

Return Conditions:

  • Products must be returned undamaged and with all accessories and manuals.
  • No signs of external damage on the packaging.
  • A QAR 200 deduction applies for certain home appliances returned within three days of delivery.

Return Process:

  1. Request initiation: Call us at 666-JUMBO (58626) to initiate a return request. Share your order details and the reason for return.
  2. Packing Your Items: Carefully pack the items you want to return, ensuring they are in their original condition with all tags and packaging intact.
  3. Shipping: You can choose to either drop your product at our showroom or arrange for a home pick up
    1. Drop products at showroom: You can easily and conveniently return your products to any of our 12 showrooms. Click Here to Know More
    2. Request for a home pick-up. This option is only available for customers who ordered online.
  4. Inspection and Refund: Once we receive your returned items and inspect them, we will initiate the refund process. Refunds will be processed immediately and will be through the original mode of payment. The credit to the original mode of payment should be within 7 business days. Please note that the refund may take some time to reflect in your account, depending on your payment method and bank.

Terms and Conditions:

All cancellations and returns are subject to the following conditions:

  • Items must be in their original condition with all accessories, tags and packaging intact.
  • We reserve the right to refuse returns that do not meet these criteria.
  • Certain items, such as personalized or custom-made products, may not be eligible for returns. Please check the product description for specific return eligibility information.
  • To guarantee the exchange or return of the product and to refund the paid amount, please submit the original invoice.
  • Carefully check the product and its functions before making a purchase.
  • Any product misuse will not be eligible for return or exchange.
  • Return, refund or replacements are not eligible on earphones & headphones, mobiles, laptops & personal care items or refrigerators, cookers, washing/dryer machines, AC's or TVs, unless there is a manufacturer defect.
  • Customers are not entitled to exchange or return the product after three days of delivery
  • Refunds will only be processed through the original mode of payment. So in case of card payment, the return will be credited to your card used.
  • In case the purchase is through Nojoom points refunds will happen only by issuing a credit note.

Exchanges: If you'd like to exchange an item for a different size, color, or product, please follow the same return process, and indicate your desire for an exchange. We will do our best to fulfill your exchange request promptly.

Contact Us: If you have any questions or need assistance with cancellations or returns, our dedicated customer support team is here to help. You can reach us through 666-JUMBO (58626) or info@jumbosouq.com.

Policy Updates: Please note that our cancellation and return policies are subject to change. For the most up-to-date information, always refer to our website.

We value your trust and are committed to providing you with an exceptional shopping experience. Your satisfaction is our top priority.

سياسة الإلغاء والإرجاع

نحن في سوق جمبو نؤمن بجعل تجربة التسوق عبر الأنترنيت الخاصة بك سهلة، استمتع بمرتجعات خالية من المتاعب لأن رضاك هو أولويتنا . تسوّق بثقة ، مع العلم أنه اذا لم تكن راضيا عن عملية الشراء الخاصة بك ، فلدينا ما تحتاجه ، لقد تأكدنا بأن العملية ستكون سهلة وشفافة قدر الإمكان ، إن سياسة الألغاء والإرجاع الخاصة بنا تم توضيحها أدناه :

سياسة الإلغاء :

. يجب تقديم طلبات الإلغاء قبل فتح عبوة المنتج للعرض / التركيب  . يمكنك إلغاء طلبك خلال 24 ساعة من تقديمه ،

عملية الإلغاء :

1- اتصل بنا على 666 – جمبو (58626 ) لبدء طلب الإلغاء

2- شارك تفاصيل طلبك وسبب الإلغاء

3- بمجرد تأكيد الإلغاء، ستتم معالجة استرداد الأموال من خلال طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام  ، يرجى ملاحظة أن استرداد الأموال قد يستغرق بعض الوقت حتى يظهر في حسابك، اعتمادًا على طريقة الدفع والبنك الذي تستخدمه

 بالنسبة للعيوب المكتشفة بعد التسليم ، اتصل بنا خلال ثلاثة أيام ، سنقوم بترتيب البديل أو استرداد الأموال إن لزم الأمر ، يسمح باستبدال واحد فقط لكل منتج

سياسة الإرجاع :

إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، فيمكنك البدء في الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام المنتج ، يتم قبول المرتجعات في ظل الظروف التالية :

1-  تلف المنتج/لا يعمل:
يرجى عدم قبول العبوة التالفة أو التي تم العبث بها ،اتصل بخدمة العملاء لدينا إذا اكتشفت أي ضرر عند فتحها .المنتجات التالفة أثناء الإستخدام غير مؤهلة لإسترداد الأموال ، اتصل بمركز خدمة عملاء العلامة التجارية للحصول على مطالبات الضمان

2- تم تسليم منتج خاطئ:
إذا استلمت منتجًا خاطئًا، فاتصل بنا على الفور . سوف نقوم بترتيب عملية إرجاع السلعة الخاطئة وتسليم السلعة الصحيحة على الفور

3- غير راضٍ عن المنتج:
إذا كنت غير راضٍ عن المنتج لأسباب مثل اللون أو الحجم أو الوظيفة، فيمكنك إعادته بحالته الأصلية خلال الإطار الزمني المحدد

شروط الإرجاع :

- يجب أن يتم إرجاع المنتجات سليمة ومع جميع الملحقات والكتيبات

- لا توجد علامات تلف خارجي على العبوة

- ينطبق خصم بقيمة 200 ريال قطري على بعض الأجهزة المنزلية التي يتم إرجاعها خلال ثلاثة أيام من التسليم

عملية الإرجاع :

1- لبدء الطلب : اتصل بنا على 666 جمبو ( 58626 ) لبدء طلب الإرجاع ، شارك تفاصيل طلبك وسبب الإرجاع

 2-  تعبئة العناصر الخاصة بك : قم بتعبئة العناصر التي تريد إرجاعها بعناية، مع التأكد من أنها في حالتها الأصلية مع سلامة جميع العلامات والتغليف

 3- الشحن : يمكنك اختيار إما تسليم منتجك إلى صالة العرض الخاصة بنا أو الترتيب لاستلامه من المنزل

 - توصيل المنتجات في صالة العرض : يمكنك إرجاع منتجاتك بسهولة ويسر إلى أي من صالات العرض12 لدينا انقر هنا لمعرفة المزيد

. - طلب الاستلام من المنزل  : هذا الخيار متاح فقط للعملاء الذين طلبوا عبر الإنترنت

4- لمعاينة واسترداد الأموال  : بمجرد استلامنا للمنتجات المرتجعة وفحصها سنبدأ عملية استرداد الأموال ، المبالغ المستردة ستتم معالجتها على الفور وستكون من خلال طريقة الدفع الأصلية ، عملية الدفع الأصلية يجب أن تتم خلال 7 أيام ، يرجى ملاحظة ان استرداد الأموال قد يستغرق بعض الوقت حتى يظهر في حسابك اعتمادا على طريقة الدفع والبنك الخاص بك

الأحكام والشروط :

تخضع جميع عمليات الإلغاء والإرجاع للشروط التالية :

-  يجب أن تكون العناصر في حالتها الأصلية مع جميع الملحقات والعلامات ، والتغليف سليم

- نحن نحتفظ بالحق في رفض المرتجعات التي لا تستوفي هذه المعايير

- بعض العناصر، مثل المنتجات الشخصية أو المصنوعة حسب الطلب، قد لا تكون مؤهلة للإرجاع  يرجى التحقق من وصف المنتج للحصول على معلومات أهلية الأرجاع  

- لضمان استبدال أو إرجاع المنتج واسترداد المبلغ المدفوع، يرجى تقديم الفاتورة الأصلية

- تحقق بعناية من المنتج ووظائفه قبل إجراء عملية الشراء

- أي إساءة استخدام للمنتج لن تكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال

- لا يُسمح بالإرجاع أو استرداد الأموال أو الاستبدال على سماعات الأذن وسماعات الرأس أو الهواتف المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة أو أدوات العناية الشخصية أو الثلاجات أو المواقد أو آلات الغسيل/التجفيف أو أجهزة التكييف أو أجهزة التلفاز، ما لم يكن هناك عيب في الشركة المصنعة.

- لا يحق للعملاء استبدال أو إرجاع المنتج بعد ثلاثة أيام من التسليم

- لن تتم معالجة المبالغ المستردة إلا من خلال طريقة الدفع الأصلي لذلك في حالة الدفع بالبطاقة سيتم اضافة المبلغ إلى بطاقتك المستخدمة

 

- في حالة الشراء من خلال نقاط نجوم، سيتم استرداد النقاط فقط عن طريق إصدار إشعار دائن

 الاستبدال : إذا كنت ترغب في استبدال منتج بحجم أو لون أو منتج مختلف، فيرجى اتباع نفس عملية الإرجاع، والإشارة الى رغبتك في الاستبدال ، سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلب الإستبدال الخاص بك على الفور 

 اتصل بنا : اذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن الإلغاء أو الإرجاع، ففريق دعم العملاء المخصص لدينا موجود لمساعدتك      

 يمكنك التواصل معنا عبر 666 – جمبو ( 58626 )

info@jumbosouq.com   

للحصول على أحدث المعلومات قم بمراجعة موقعنا  يرجى ملاحظة أن سياسات الإلغاء والإرجاع الخاصة بنا عرضة للتغيير

نحن نقدر ثقتكم ونلتزم بتزويدكم بتجربة تسوق استثنائية ، رضاكم أولوياتنا